国内知名工程机械品牌售后服务 令人堪忧
发布时间:2010-08-19 12:01:00 信息来源:筑路网
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    随着时代的发展,工程机械得到越来越多的应用,像挖掘机,推土机,装载机,铲车,自卸车等等。工程机械复杂性的提高,其维修成本不断增加,对维修的依赖性日趋增强,可靠性也提出了更高的要求。而当前工程机械维修中普遍存在着维修范围过大、维修频次过高、备件库存过多和维修流程没有优化等"浪费"现象。因此,创造更多的维修价值,提高维修的效率和效益,对工程机械可靠性的持续改进也具有重要的作用。



   工程机械作为企业和个体的重要生产工具,牵扯到用户切身的经济利益,一旦出现产品质量、维修等方面的问题,势必影响工程进度和用户的经济收入,因此代理商要想赢得用户的信赖和好评,就必须持续不断地为用户提供完备的设备解决方案,用至诚服务作为其实现销售目标的条件之一,给用户一个负责任的公司形象。 



   然而在日常生活中,客户购买机械后往往得不到应有的售后服务,我们身边就有这样的事例:


   案例一   2009年5月7日刘先生在河北工程机械有限公司购买的第四部柳工铲车,前几天前轮轮胎因质量原因爆裂,不久另一个轮胎又因同样的质量原因爆裂,质量问题令人堪忧,然而厂家却不能给刘先生一个满意的答复。厂家的售后本来应该体现诚信才对,就因为时间过了三保期,厂家就不给个说法吗???

 爆裂的柳工铲车轮胎(图一)

 


   案例二   安徽地区的用户杨先生,去年9月份买了柳工50的装载机。2010年8月17日突然发现水箱漏水(如下图),于是杨先生至电到合肥售后部,咨询应该怎么处理,工作人员却说要20 日才能告诉我处理意见。原因竟然是柳工工厂放假了,没人。杨先生表示希望能快点解决,因为机械出了问题,就表示工程要耽搁,这样时间太长,造成的损失太大了!工作人员说那你自己打电话到柳工厂!就把电话挂了。售后部是一个企业的重要部门,同时也能反应一个企业的形象。然而,这就是大企业的形象???

出现质量问题的装载机(前)

 

出现质量问题的装载机(左)

 

出现质量问题的装载机(右)

 

    这不仅仅是售后服务的一个问题,也是产品发展方向的一个问题。解决疑难问题,不能只靠服务人员在外打拼,必要时应由开发人员亲自出马,或者返厂维修。作为售后服务人员,也必须提高自身素质。工程机械代理商作为制造商的授权代表,肩负着增加用户对产品的美誉度、可信度及忠诚度,有效提升产品市场竞争力,进而达到提升产品品牌形象、提高产品的销售量和市场占有率的责任,做好售后服务同样也是工程机械代理商的一种义务。

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