山河智能挖掘机液压泵是纸做的?
发布时间:2010-10-19 13:14:00 信息来源:筑路网
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     随着工程机械越来越多的应用,挖掘机机械复杂性的提高,其维修成本不断增加,对维修的依赖性日趋增强,可靠性也提出了更高的要求。当前,工程机械维修中普遍存在着维修范围过大、维修频次过高等现象,售后服务也有待完善。

 
     工程机械作为企业和个体的重要生产工具,牵扯到用户切身的经济利益,一旦出现产品质量、维修等方面的问题,势必影响工程进度和用户的经济收入,因此代理商要想赢得用户的信赖和好评,就必须持续不断地为用户提供完备的设备解决方案,用至诚服务作为其实现销售目标的条件之一,给用户一个负责任的公司形象。


     工程机械质量问题多


     前段时间,一篇题为《一台有‘差别’的挖机,让我对山河智能失去了信心》和一篇《一张没有盖章的‘协议书’,让我看透了山河智能》的帖子引发广大网友热烈讨论。一位客户耗资40余万元购买了一台SWE80H挖掘机,挖掘机出现质量问题后因与厂商沟通不畅,于是两次在红网发帖,质疑“山河智能”挖掘机产品及其售后服务质量存在问题。由此牵扯出一系列大型工程机械售后服务问题。


     在日常生活中,客户购买机械后往往得不到应有的售后服务,我们身边就有这样的事例:
金先生来自浙江省宁波市,因业务扩大,2010年2月份购买了一台50挖掘机,2010年10月份液压泵就报废了,短短的几个月时间,挖掘机就出现问题,严重耽误工期,造成无法弥补的时间金钱双重损失。经销商回应是需要更换液压泵,金先生说,“他才刚买半年就需要更换液压泵,那么出保之后怎么办。”经销商却说他们只关注保内。这样的态度让金先生感到失望和气愤,也让人质疑,“难道山河智能厂家的挖掘机每半年就要换一次液压泵,试问这样的挖掘机谁还敢购买和使用?” 



     经销商说我们只关注保内!



     工程机械代理商和经销商作为制造商的授权代表,肩负着增加用户对产品的美誉度、可信度及忠诚度,有效提升产品市场竞争力,进而达到提升产品品牌形象、提高产品的销售量和市场占有率的责任,在售后方面,更应该全心全意为客户服务。做好售后服务同样也是工程机械代理商的一种义务。


     总之,代理商应大力开展专业化、差异化、个性化、人性化等亲情服务,逐步完善售后服务系统,不断扩大售后服务的范围,延长售后服务的周期,提高售后服务的效率,与国际先进的服务水平接轨,坚持以用户需要为中心的服务理念,使用户享受到真正的优质服务,把代理商的服务品牌做成用户心中永远的丰碑。

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